ONTAP AutoSupport（传输 SMTP）传输失败解决指南

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Category:: ontap-9

Specialty:: core

Last Updated:

适用于

ONTAP 9
AutoSupport
传输 SMTP

说明

我们的 NetApp 节点似乎没有发送任何 AutoSupport 电子邮件

请遵循此指南，帮助您找到问题或疑问的适当解决方案。

验证当前配置

为了获得更流畅的体验，请运行以下命令来收集您的 Nodes 配置

::>autosupport show -node <node name> -instance

Node: cluster-01 State: enable SMTP Mail Hosts: mailhost From Address: admin@email.com List of To Addresses: address1@email.com,address2@email.com List of Noteto Addresses: - List of Partner Addresses: - Send AutoSupport Messages to Vendor Support: enable Protocol to Contact Support: SMTP Support Proxy URL:

验证连接是否正常

cluster1::> system node autosupport check show -node node2 On Demand Node HTTP/HTTPS Server SMTP Configuration ---------------- ---------- ---------- ---------- ------------- node2 ok ok ok ok

连接失败

如果连接失败，则必须检查与 Mailhost 的连接。

操作步骤

如何查找传输失败的原因

选项 1 - 审阅 AutoSupport 历史记录

system autosupport history show -node * -fields node ,seq-num ,status ,error ,destination

seq-num destination status error ------- ----------- ------ ----- 39 http ignore "" 39 smtp transmission-failed Failed sending data to the peer 39 noteto ignore "" 38 http ignore "" 38 smtp sent-successful "" 38 noteto ignore ""

选项 2 - 审核 notifyd.log

node run -node (node name) -command rdfile /etc/log/mlog/notifyd.log

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找到错误：使用 ctrl F 并搜索

在大多数情况下，您可以从以下行开始 (message: Closing connection #0) 并查看真正的错误消息。

提示： 使用下表查看要查找的其他消息

SMTP 错误	解决方案
发送成功一旦确定 SMTP（邮件主机）服务器已接受电子邮件，ONTAP 将认为 AutoSupport 消息发送成功。但是，该消息可能已被您的邮件主机服务器丢弃，并且从未转发到 NetApp.com	AutoSupport 使用 SMTP 显示发送成功，但未在内部或通过 NetApp 在 Clustered Data ONTAP 和 ONTAP 9 中接收由于防火墙阻止 SMTP 访问而未发送 Autosupport ONTAP 中的 Autosupport 由于 Web 过滤器而使用 SMTP 随机发送通知日志
[警告：无法扫描，提取失败]	内部 AutoSupport 电子邮件不完整，且包含主题 [WARNING: UNSCANNABLE EXTRACTION FAILED]
无法连接到 support.netapp.com/cn 端口 443：操作超时	AutoSupport 在 ONTAP 中因错误"操作超时"而交付失败
消息：无法解析主机：support.netapp.com	ONTAP 升级或重新启动后 AutoSupport 停止工作"无法解析主机" AutoSupport 传输因 DNS 失败 - 在 ONTAP 9 及更早版本中无法解析主机 AutoSupport 因服务策略配置错误而无法解析主机 AutoSupport - 由于缺少服务策略而无法解析主机 - "support.netapp.com/cn" AutoSupport 失败，由于代理设置而无法解析主机: support.netapp.com/cn
无法将数据发送到对等项	这是一个通用错误。请参阅选项 2 - 查看 notifyd.log
消息：530 5.7.57 SMTP；客户端在 MAIL FROM 期间未通过身份验证，无法发送匿名邮件	使用 SMTP 传输的 AutoSupport 失败，显示"530 5.7.57 SMTP Client was not authenticated"
消息：550 5.1.7	由于 550 5.1.7 电子邮件帐户无效，未收到来自 ONTAP 的 AutoSupport 电子邮件
消息：550 5.7.1 无法中继 554 5.7.1 ：客户端主机被拒绝：拒绝访问 READMSG:550 5.7.1 <autosupport@netapp.com>...中继被拒绝	由于 550 5.7.1 Unable to relay，无法接收来自 ONTAP 的 AutoSupport 电子邮件
READMSG:554 来自用户 _@domain.com 的邮件因策略原因被拒绝 554 5.7.1 : 客户端主机被拒绝：访问被拒绝	通过 SMTP 的 ASUP 失败，客户端主机被拒绝：访问被拒绝这是 `'from address'`。mailhost 中继策略不允许此帐户中继
消息：550 5.7.606 拒绝访问，禁止发送 IP	Microsoft Article - 这是 Mailhost 端配置问题。
消息：550 5.7.0 消息大小违规	SMTP 550 5.7.0 邮件大小冲突
消息：550 5.7.0 附件违规	SMTP 550 5.7.0 附件违规
451 5.7.3 发送邮件需要 STARTTLS 530 5.7.0 必须首先发出 STARTTLS 命令	使用 SMTP 的 AutoSupport 失败，Mailhost 错误 5.7.3 外部客户端没有权限向此服务器提交电子邮件收件人未收到通过 SMTP 发送的 AutoSupport：530 5.7.0 必须首先发出 STARTTLS 命令 AutoSupport 是否支持 STARTTLS 进行 ONTAP 中的 SMTP 传输？
最后一个错误：向对等方发送数据失败消息：553 不允许指定的域	无法通过 SMTP 发送 AutoSupport，出现"553 Specified domain is not allowed"错误
错误信息：FTP：服务器回复异常 421 服务不可用	AutoSupport for ONTAP 9 over SMTP 错误消息：421 4.3.2 Service not available
StatusCheck: 到 SMTP 邮件主机的连接检查 svcautosupport:M![account@mailrelay.domain.com:587 目标失败。原因：已达到超时	ONTAP AutoSupport SMTP：使用用户名/密码时失败，仅匿名工作
已超出拒绝服务保护限制。	超过数据大小限制时，McAfee 扫描仪会删除 AutoSupport 部分

追加信息

SMTP 设置和配置

在与 NetApp 支持或合作伙伴合作时，我们建议您手动上传完整的 AutoSupport（如果无法传送至 NetApp）。
这将加快解决流程。如何在 ONTAP 9 中手动将 AutoSupport 消息上传到 NetApp

适用于

说明