如何打开技术支持案例

聊天

1. 导航到 NetApp 支持站点
2. 在右上角 Sign in
3. 在右侧窗格中，单击 Chat
4. 填写相关详细信息，然后单击 Chat
   
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NetApp 支持站点

1. Sign in 到 NetApp 支持站点
2. 从顶部菜单中，单击 CASES & PARTS
3. 单击 My Cases
4. 单击 Create a Case
5. 从 下拉 列表中选择搜索条件，例如：
   • 序列号
   • 系统 ID
   • 系统/主机名 
6. 在文本框中填写搜索值
7. 单击New Search
   
8. 从结果列表中，单击Select以选择要用于案例的序列号
9. 验证不存在重复案例
10. 单击Next Step

11. 在问题摘要中填写问题的详细摘要
12. 查看屏幕右侧的推荐解决方案、引用和热门搜索结果

11. 如果找不到问题的解决方案，请填写详细问题描述
12. 从下拉问题类别中选择问题的最佳定义
13. 选择案例优先级

• 提示：通常最好从 P3级别开始案例。

P4 - 一般技术问题或信息请求

正常请求有关 NetApp 设备和软件应用程序的安装、配置、使用和维护的信息。这包括管理查询和硬件的返回材料授权 (RMA) 信息。生产系统或业务运营未受到任何影响。P4 个案将在您所在地区的 NetApp 工作时间内处理。*

P3 - 偶尔出现中断或问题

NetApp 节点、软件应用程序、系统或集群遇到问题、异常或外观缺陷，造成很少或没有业务影响，并且存在可行且双方同意的解决方案或硬件/软件升级来缓解问题。P3 个案将在您所在地区的 NetApp 工作时间内处理。*

P2 - 严重或重复性中断/表现非常差

NetApp 节点、软件应用程序、系统或集群正在经历不频繁、孤立或间歇性的"恐慌"或"挂起"，或处于性能降级状态，允许业务运营继续进行，但速度不一致或低于最佳速度。将根据业务影响对 P2 问题进行评估，以便立即开展工作。影响较小的问题将在您所在地区的 NetApp 工作时间内处理。如果您遇到高影响力问题，请致电技术支持中心，并准备提交必要的人员和系统访问权限，直到提供双方同意的解决方案。在您所在地区的 NetApp 工作时间之外处理 P2 问题需要客户积极参与。*

P1 - 系统未提供数据

NetApp 节点、软件应用程序、系统或集群关闭，无法提供数据，经常或反复处于"恐慌"或"挂起"状态，或处于性能降级状态，导致业务运营无法正常进行。在此优先级中，NetApp 和客户双方必须承诺由所有必要和适当的人员和系统采取全天候行动和参与，直到提供双方同意的解决方案并恢复正常的业务运营。P1 案例将在收到后进行处理。
注意： 对于 P1 案例，您需要拨打支持热线！

* 无论优先级如何，所有硬件案例都会进行评估，以确定是否需要立即处理。P3 和 P4 软件案例将在 NetApp 地区工作时间内得到响应并解决。在 NetApp 地区工作时间之外，P3 和 P4 软件案例的响应目标可能会延迟。NetApp 地区工作时间通常为周一至周五上午 9 点至下午 5 点，但可能会因当地语言要求而有所不同。如需了解更多详情，请咨询当地服务代表。

16. 单击继续
17. 填写何时首次发现问题？字段
18. 填写最近是否进行过任何更改或维护？字段
19. 填写您的环境中是否有任何相关信息？（正在使用的功能和应用程序、网络配置等）字段
20. 单击选择文件按钮将文件附加到案例
21. 填写联系方式信息
22. 点击创建个案

电话

• 主要电话号码：
  • 美国/加拿大：888.463.8277
  • 欧洲：00.800.44.638277
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