如何打开技术支持案例

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• 要创建技术案例
  1. 从顶部菜单单击 MY CASES
     • 然后点击创建个案
  2. -或- 从右侧窗格中单击 
• 从下拉列表中选择要查找系统的方式
  • 例如：序列号
• 并插入详细信息，以便可以找到系统
• 准备就绪后，单击： 新建搜索
  
• 从屏幕上显示的系统列表中选择正确的系统
• 为新案例选择正确的优先级
  提示：通常最好以 P3开始案例

P4 - 一般技术问题或信息请求

正常请求有关 NetApp 设备和软件应用程序的安装、配置、使用和维护的信息。这包括管理查询和硬件的返回材料授权 (RMA) 信息。生产系统或业务运营未受到任何影响。P4 案例将在您所在地区的 NetApp 工作时间内处理。*

P3 - 偶尔出现中断或问题

NetApp 节点、软件应用程序、系统或集群遇到问题、异常或外观缺陷，造成很少或没有业务影响，并且存在可行且双方同意的解决方案或硬件/软件升级来缓解问题。P3 个案将在您所在地区的 NetApp 工作时间内处理。*

P2 - 严重或重复性中断/表现非常差

NetApp 节点、软件应用程序、系统或集群正在经历不频繁、孤立或间歇性的"恐慌"或"挂起"，或处于性能降级状态，允许业务运营继续进行，但速度不一致或低于最佳速度。将根据业务影响对 P2 问题进行评估，以便立即开展工作。影响较小的问题将在您所在地区的 NetApp 工作时间内处理。如果您遇到高影响力问题，请致电技术支持中心，并准备提交必要的人员和系统访问权限，直到提供双方同意的解决方案。在您所在地区的 NetApp 工作时间之外处理 P2 问题需要客户积极参与。*

P1 - 系统未提供数据

NetApp 节点、软件应用程序、系统或集群关闭，无法提供数据，经常或反复处于"混乱"或"挂起"状态，或进入性能降级状态，导致业务运营无法正常进行。在该优先级中，NetApp 和客户必须安排所有必要的和适当的工作人员并运用系统工具，全力以赴地解决问题，直到提供了相互认可的解决方法并恢复了正常的业务运营。P1 案例将在收到后进行处理。
注:对于 P1 案例，您需要拨打支持热线！

• * 无论优先级如何，所有硬件案例都会进行评估，以确定是否需要立即处理。对于 P3 和 P4 软件案例，将在 NetApp 当地工作时间进行响应并尽力予以解决。在 NetApp 区域工作时间之外，P3 和 P4 软件案例的响应目标可能会延迟。NetApp 区域工作时间通常为周一至周五上午 9 点至下午 5 点，但可能会因当地语言要求而有所不同。如需了解更多详情，请咨询当地服务代表。

• 从下拉列表中选择问题类别的最佳定义
• 在 问题描述字段中编写问题描述，然后单击继续
• 将显示更多字段，填写其详细信息
• 如果需要，请使用选择文件按钮附加此新个案的任何文件
  
• 填写您的个人详细信息和首选沟通方式
• 准备就绪后，单击创建个案

电话

• 主要电话号码：
  • 美国/加拿大：888.463.8277
  • 欧洲：00.800.44.638277
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