如何打开技术支持案例
适用于
- NetApp 支持站点（NSS）查询
- 客户对 NetApp 的技术需求情况
- 具有主动服务协议的 NetApp 产品
描述
- 客户可以通过三种主要方法联系 NetApp 技术支持来处理现有或新案例。
操作步骤
聊天
- 导航到 NetApp 支持站点
- 在右上角登录
- 在右侧面板中，点击 Chat
- 填写相关详细信息并点击 Chat
NetApp 支持站点
- 登录到 NetApp 支持站点
- 从顶部菜单点击 CASES & PARTS
- 单击我的案例
- 点击 Create a Case
- 从下拉列表中选择搜索条件，例如：
- 序列号
- 系统 ID
- 系统/主机名
- 在文本框中填写搜索值
- 点击 New Search
- 从结果列表中，单击选择以选择用于创建案件的序列号
- 确认不存在重复案件
- 单击Next Step
- 在问题摘要中填写问题的详细摘要
- 查看屏幕右侧的推荐解决方案、引用和热门搜索结果
- 如果找不到问题的解决方案，请填写详细问题描述
- 从下拉问题类别中选择问题的最佳定义
- 选择案例优先级
- 提示：通常最好从 P3级别开始案例。
- P4 - 一般技术问题或信息请求
- 正常请求有关 NetApp 设备和软件应用程序的安装、配置、使用和维护的信息。这包括管理查询和硬件的返回材料授权 (RMA) 信息。生产系统或业务运营未受到任何影响。P4 个案将在您所在地区的 NetApp 工作时间内处理。*
- P3 - 偶尔出现中断或问题
- NetApp 节点、软件应用程序、系统或集群遇到问题、异常或外观缺陷，造成很少或没有业务影响，并且存在可行且双方同意的解决方案或硬件/软件升级来缓解问题。P3 个案将在您所在地区的 NetApp 工作时间内处理。*
- P2 - 严重或重复性中断/表现非常差
- NetApp 节点、软件应用程序、系统或集群正在经历不频繁、孤立或间歇性的"恐慌"或"挂起"，或处于性能降级状态，允许业务运营继续进行，但速度不一致或低于最佳速度。将根据业务影响对 P2 问题进行评估，以便立即开展工作。影响较小的问题将在您所在地区的 NetApp 工作时间内处理。如果您遇到高影响力问题，请致电技术支持中心，并准备提交必要的人员和系统访问权限，直到提供双方同意的解决方案。在您所在地区的 NetApp 工作时间之外处理 P2 问题需要客户积极参与。*
- P1 - 系统未提供数据
- NetApp 节点、软件应用程序、系统或集群关闭，无法提供数据，经常或反复处于"混乱"或"挂起"状态，或进入性能降级状态，导致业务运营无法正常进行。在该优先级中，NetApp 和客户必须安排所有必要的和适当的工作人员并运用系统工具，全力以赴地解决问题，直到提供了相互认可的解决方法并恢复了正常的业务运营。P1 类问题将在收到后立即处理。
注意：对于 P1 类问题，您需要拨打支持热线！
- * 无论优先级如何，所有硬件案例都会进行评估，以确定是否需要立即处理。对于 P3 和 P4 软件案例，将在 NetApp 当地工作时间进行响应并尽力予以解决。在 NetApp 区域工作时间之外，P3 和 P4 软件案例的响应目标可能会延迟。NetApp 区域工作时间通常为周一至周五上午 9 点至下午 5 点，但可能会因当地语言要求而有所不同。如需了解更多详情，请咨询当地服务代表。
- 单击继续
- 填写何时首次发现问题？字段
- 填写最近是否进行过任何更改或维护？字段
- 填写您的环境中是否有任何相关信息？（正在使用的功能和应用程序、网络配置等）字段
- 单击选择文件按钮将文件附加到案例
- 填写联系方式信息
- 单击 创建案例
电话
- 主要电话号码：
- 美国/加拿大：888.463.8277
- 欧洲：00.800.44.638277
- 更多支持号码