如何上报 NetApp 技术支持案例
适用于
- NetApp 技术支持
- 支持案例管理
说明
本指南概述了当您需要更快的解决方案或更多关注时，上报 NetApp 支持案例的步骤。 NetApp 旨在通过将案例分配给技术支持工程师来有效解决问题，但如果需要，可以提供上报选项。
- NetApp 支持服务在全球所有地区（美国、加拿大、欧洲、中东和亚太地区）24x7 提供。
操作步骤
联系您的个案所有者
- 请通过电子邮件或电话联系分配给您个案的工程师。
- 如果工程师不在（例如，下班），请继续下一步。
致电支持中心（即时帮助）
- 拨打您所在地区的 NetApp 支持号码（24x7 提供）。
- 美国和加拿大：+1 888 463 8277
- EMEA 和欧洲：+800 44 638277
- 亚太地区：+800 800 80 800
- 请准备好您的个案编号。
- 系统会将您重定向至可为您提供帮助的现场工程师。
升级至值班经理
- 如果问题仍未解决或需要优先处理：
- 要求与值班经理交谈。
- 如果无法联系到个案负责人，请再次致电客服，并选择提示以联系值班经理。
- 或者，在下一步中通过 NetApp 支持站点或电子邮件上报。
使用在线升级选项
- 前往 mysupport.netapp.com。
- 聊天选项：选择"就此个案与客服代表聊天"，与您的个案负责人交谈。
- 电子邮件升级：点击"将此个案升级至值班经理"，直接通知他们。
追加信息
不适用