如何上报 NetApp 技术支持案例

适用场景

NetApp 技术支持

问题描述

如果您对技术支持案例的处理情况不完全满意、请选择以下选项之一将案例升级到NetApp支持值班经理。 

操作步骤

关键升级问题

1. 致电NetApp支持部门输入 案例编号，告知您的案例所有者您需要通过远程会话升级案例。
   • 美国和加拿大：+1 888 463 8277
   • 欧洲、中东和非洲地区：+800 44 638277
   • 亚太地区：+800 800 80 800
2. 如果无法联系到案例所有者、请致电NetApp支持部门并选择提示以联系值班经理。

非关键升级问题

注意： NetApp 支持站点 不再提供"与经理聊天"选项
 

• 在 mysupport.netapp.com上，单击“将此案例升级至值班经理”。

追加信息

不适用