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如何上报 NetApp 技术支持案例

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42
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Public
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0
Category:
not set
Specialty:
generalsupport
Last Updated:

适用于

  • NetApp 技术支持
  • 支持案例管理

说明

本指南概述了当您需要更快的解决方案或更多关注时,上报 NetApp 支持案例的步骤。  NetApp 旨在通过将案例分配给技术支持工程师来有效解决问题,但如果需要,可以提供上报选项。

  • NetApp 支持服务在全球所有地区(美国、加拿大、欧洲、中东和亚太地区)24x7 提供。

操作步骤

联系您的个案所有者
  • 请通过电子邮件或电话联系分配给您个案的工程师。
  • 如果工程师不在(例如,下班),请继续下一步。
致电支持中心(即时帮助)
  • 拨打您所在地区的 NetApp 支持号码(24x7 提供)。
    • 美国和加拿大:+1 888 463 8277
    • EMEA 和欧洲:+800 44 638277
    • 亚太地区:+800 800 80 800
  • 请准备好您的个案编号。
  • 系统会将您重定向至可为您提供帮助的现场工程师。
升级至值班经理
  • 如果问题仍未解决或需要优先处理:
    • 要求与值班经理交谈。
    • 如果无法联系到个案负责人,请再次致电客服,并选择提示以联系值班经理。
    • 或者,在下一步中通过 NetApp 支持站点或电子邮件上报。
使用在线升级选项
  • 前往 mysupport.netapp.com
  • 聊天选项:选择"就此个案与客服代表聊天",与您的个案负责人交谈。
  • 电子邮件升级:点击"将此个案升级至值班经理",直接通知他们。
Updated_screenshot_Case_escalation.png

追加信息

不适用

 

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