如何创建技术案例

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• 创建技术案例
  1. 从顶部菜单中单击 我的案例
     • 然后单击 创建案例
  2. 或-从右窗格中单击  
• 从下拉列表中选择查找系统的方式
  • 例如：序列号
• 并插入详细信息、以便可以找到系统
• 准备好后、单击： New Search
  
• 从屏幕上显示的系统列表中 选择 正确的系统
• 为新案例选择正确的优先级
  提示：通常 最好以 P3的身份启动案例

P4 -一般技术问题或信息请求

正常请求有关NetApp设备和软件应用程序的安装、配置、使用和维护的信息。其中包括有关硬件的管理咨询和退回材料授权(RMA)信息。生产系统或业务运营未受到任何影响。P4案例将在您所在地区的NetApp工作时间内处理。*

P3 —偶尔出现中断或问题

NetApp节点、软件应用程序、系统或集群出现问题描述、异常或外观缺陷、对业务影响极小或没有影响、并且存在可行且双方同意的临时解决策或硬件/软件升级以缓解问题。P3案例将在您所在地区的NetApp工作时间内处理。*

P2—严重或重复性中断/性能极差

NetApp节点、软件应用程序、系统或集群出现偶发的、孤立的或间歇性的"混乱"或"挂起"、或者出现性能下降、业务运营可以继续、但速度不一致或欠佳。P2问题将根据业务影响进行评估、以便立即处理。影响较小的问题将在您所在地区的NetApp工作时间内解决。如果您的问题描述影响很大、请致电技术支持中心、并准备好让必要的人员和系统访问、直到提供双方同意的临时解决策为止。要在您所在地区的NetApp工作时间之外处理P2问题、需要积极的客户参与。*

P1 -系统不提供数据

NetApp节点、软件应用程序、系统或集群已关闭、无法提供数据、经常或反复处于"严重"或"挂起"状态、或者出现性能下降、足以妨碍正常业务运营。在该优先级中，NetApp 和客户必须安排所有必要的和适当的工作人员并运用系统工具，全力以赴地解决问题，直到提供了相互认可的解决方法并恢复了正常的业务运营。P1案例将在收到时处理。
注:对于P1案例、您需要拨打支持热线！

• *无论优先级如何、所有硬件案例都会进行评估、以确定是否需要立即处理。对于 P3 和 P4 软件案例，将在 NetApp 当地工作时间进行响应并尽力予以解决。在NetApp地区工作时间之外、P3和P4软件案例的响应目标可能会有所延迟。NetApp地区工作时间通常为周一至周五上午9点至下午5点、但可能会因当地语言要求而异。有关详细信息、请咨询您当地的服务代表。

• 从下拉列表中选择 “问题类别”的最佳定义
• 在 "pro컊 쳢(问题问题描述) "字段中写下问题问题描述、然后单击 "Proceed (继续
• 此时将显示更多字段、请填写其详细信息
• 使用 Select Files 按钮根据需要为此新案例附加任何文件
  
• 填写您的个人详细信息和首选 沟通方式
• 准备就绪后、单击 Create Case

电话

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  • 美国/加拿大：888.463.8277
  • 欧洲：00.800.44.638277
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