NetApp、Cisco和客户如何协作进行交换机故障排除和更换？
适用场景
- 从 NetApp 购买的 Cisco Nexus 和 MDS 交换机
- Cisco SMARTnet支持合同、含现场部件更换
问题解答
NetApp在集群和MetroCluster 解决方案中整合了Cisco以太网交换机、并致力于协作解决问题。如果问题完全是Cisco问题描述 引起的、NetApp建议联系Cisco以获得进一步帮助。这种方法可确保每一方负责解决与其各自产品或服务有关的问题，同时保持合作和支持关系。
下面详细介绍了每个参与方的责任：
NetApp 技术支持
- 为NetApp硬件和软件提供支持
- 对Cisco软件问题进行初始鉴别以排除配置问题
- 将Cisco软件和硬件问题重定向到 Cisco支持
- 根据需要为整个存储解决方案 提供建议
- 更换交换机后验证集群网络运行状况
客户
- 执行Cisco支持建议的现场故障排除和恢复操作
- 备份交换机配置
- 计划变更请求
- 告知 Cisco 现场工程师现场访问要求，并提供详细的网格，行和机架位置
- 通知Cisco支持部门更换交换机并加载所需 的参考配置文件(Reference Configuration File、RCF)和NX-OS操作系统映像
- 为Cisco现场工程师提供所需的NetApp RCF和NX-OS映像
- 协助 Cisco 现场工程师完成以前的任何站点自定义，例如交换机管理接口配置（ IP 地址，默认网关，虚拟路由和转发上下文管理）以及安全外壳设置
Cisco技术支持中心(TAC)
- 远程技术支持和部件退回材料授权(RMA)
- 通过Cisco现场服务(CFS)更换现场部件
- CFS将安装先前安装在原始硬件上的相同Cisco NX-OS/固件
- CFS将在更换硬件上应用客户提供的配置
- CFS将在离开站点之前向客户确认更换硬件的配置
*如果Cisco交换机没有以服务级别"OS"表示的现场授权、则应由客户负责。
追加信息
- 对于已知特定于交换机的问题，例如密码重置或明确标识的硬件故障，请先致电 Cisco TAC
- 如果在任何Cisco TAC项目期间建议对NX-OS版本或配置进行更改、请致电NetApp技术支持
- Cisco 现场现场服务说明
- NetApp 支持策略和服务— Cisco