如何通过 NetApp、Cisco 和客户协作进行交换机故障排除和更换？
适用于
- 从 NetApp 购买的 Cisco Nexus 和 MDS 交换机
- 带有现场部件更换的 Cisco SmartNet 支持合同
问题解答
NetApp 将 Cisco 以太网交换机整合到集群和 MetroCluster 解决方案中，并致力于协作解决问题。如果问题仅为 Cisco 问题，NetApp 将建议联系 Cisco 以获得进一步帮助。这种方法确保每一方都有责任解决与各自产品或服务相关的问题，同时仍然保持合作和支持关系。
有关各方的责任详情如下：
NetApp 技术支持
- 为 NetApp 硬件和软件提供支持
- 对 Cisco 软件问题进行初步分类以排除配置问题
- 提供协助以提出 Cisco 支持案例
- 为完整存储解决方案提供所需建议
- 交换机更换后验证集群网络运行状况
- 更换通过 NetApp 销售订单获得的集群网络特定组件（SFP、QSFP、电缆）
客户
- 执行 Cisco 支持建议的现场故障排除和恢复操作
- 以下适用于交换机更换：
- 备份交换机配置
- 安排更改请求
- 通知 Cisco 现场工程师现场访问要求，并提供详细的网格、行和机架位置
- 通知 Cisco 支持更换交换机并加载所需参考配置文件 (RCF) 和 NX-OS 操作系统映像
- 向 Cisco 现场工程师提供所需的 NetApp RCF 和 NX-OS 映像
- 协助 Cisco 现场工程师进行任何以前的站点自定义，例如交换机管理接口配置（IP 地址、默认网关、虚拟路由和转发上下文管理）和 Secure Shell 设置
- 注意：在现场更换过程中遇到技术困难时，请要求 Cisco 现场工程师与 Cisco 虚拟网络支持工程 (VISE) 升级。
- 注意：如果 Cisco 支持存在任何问题，请直接向 Cisco 支持升级
Cisco 技术支持中心 (TAC)
- 远程技术支持和零件退货授权（RMA）
- Cisco 现场服务（CFS）现场零件更换***
- 以下适用于交换机更换：
- CFS 将安装与先前安装在原始硬件上相同的 Cisco NX-OS/固件***
- CFS 将在更换硬件上应用客户提供的配置***
- CFS 将在离开现场前与客户确认更换硬件的配置***
***如果 Cisco 交换机没有以"OS"服务级别表示的现场授权，则由客户负责。
追加信息
- SupportEdge 授权从 NetApp 不适用于 Cisco 硬件和软件支持或现场故障排除，因为 Cisco 产品受其独特的支持协议保护
- 对于已知特定于交换机的问题（如密码重置或明确识别的硬件故障），请首先致电 Cisco TAC
- 如果在任何 Cisco TAC 项目过程中建议进行 NX-OS 版本或配置更改，请致电 NetApp 技术支持
- Cisco 现场服务说明
- NetApp 支持政策和服务 - Cisco