常见问题解答：支持 Cisco 和 MDS 交换机

支持

首次安装时，谁会将此配置安装到交换机上？

在部署集群时，专业服务将安装固件和 ‘黄金配置 ' 。NetApp 允许客户安装（固件和 ‘黄金配置 ' 将从 NetApp 支持站点（ NSS ）下载。

谁负责安装更换部件？

Cisco 提供高级硬件更换服务级别，包括下一工作日，具体取决于所在地区。

谁负责安排工程师更换硬件？

客户需要安排对其交换机的物理访问，以便由 Cisco 现场支持提供服务。

谁负责对 Cisco 交换机进行现场故障排除？

客户负责所有现场故障排除。

谁负责 Cisco 交换机的现场补救和行动计划？

客户负责执行任何不需要更换部件的现场补救步骤。

安装更换用的交换机后，谁负责将 RCF 文件重新加载到更换后的设备上？

客户负责将 RCF 的备份文件用于安装。如果客户拥有 Cisco 现场部件更换服务， Cisco 服务团队将根据要求重新加载 RCF 。有关详细说明，请参见 NetApp ， Cisco 和客户如何协作进行交换机故障排除和更换。