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解决 SnapCenter 问题需要哪些数据?

Views:
59
Visibility:
Public
Votes:
0
Category:
snapcenter
Specialty:
snapx
Last Updated:

 

适用于

  • SnapCenter 服务器 (SC)
  • SnapCenter 应用程序插件
  • SnapCenter Plug-In for VMware (SCV)

问题解答

主题 描述

 

 

  1. 问题说明
  1. 问题详情。请提供以下信息。
    1. 您使用的是哪个 SnapCenter 版本?
    2. 该问题首次出现的时间是什么时候?
    3. 该问题发生的频率是多少?
    4. 该问题是否与任何 SnapCenter 插件有关?如果是,请列出您正在使用的所有插件。
    5. 如果问题是作业失败,该作业之前是否运行过?该作业上次成功是什么时候?
  2. 如果您不确定使用的是哪个 SnapCenter 版本,请参阅以下文章。
    1. 如何根据内部版本号确定 SnapCenter 版本
  1. 作业日志
  1. 要收集单个作业日志,请按照 如何收集 SnapCenter 日志中的选项 2 操作
  2. 如果该作业之前已经运行过,请收集上次成功作业的作业日志

注意事项:

  • 请在打开支持案例时包含作业日志,因为需要这些日志来开始故障排除

 

 

  1. SnapGathers
  1. SnapGathers 对于排查任何 SnapCenter 问题至关重要
  2. 按照选项 1 如何收集 SnapCenter 日志 中的步骤运行 SnapGathers
  3. SnapGathers 应始终在 SnapCenter Server 和任何相关的 Windows 插件主机上运行
    1. SnapCenter Plug-In for Windows
    2. SnapCenter Plug-In for Exchange
    3. SnapCenter Plug-In for SQL
  4. 在 SnapCenter Server 上运行时,SnapGathers 会从 Linux 主机(SnapCenter Plug-In for Unix [SCU])收集诊断数据,但不会收集所有日志/配置文件
    1. 如果问题与 SCU 相关,请收集 Linux 主机上的 SnapCenter 日志/配置文件中列出的文件
  1. SnapCenter Plug-In for VMware (SCV) 支持包

 

如果问题与 SnapCenter Plug-In for VMware 有关,请收集 支持包  

 

  1. SnapCenter 存储库 (MySQL) 数据库转储

 

如何收集 SnapCenter 数据库转储(NSM MySQL 数据库转储)

 

 

  1. 屏幕截图

如果问题与 SnapCenter GUI 有关,请拍摄快照,以便 NetApp 支持可以识别:

  1. 您在 GUI 中操作了什么?
  2. 出现了什么问题?
  3. 问题何时发生的?

注: 

  1. SnapCenter 服务器安装日志
  1. 如果问题是 SnapCenter 安装失败,请在 SnapCenter 服务器主机上收集以下数据。
    1. 这些日志文件不会被 SnapGathers 收集。
      1. %TEMP%\DotMigrate_MySQL_<version>.log
      2. %TEMP%\DotMigrate_MySQL_Installer.log
      3. %TEMP%\SC_Package_Extraction_Log_<timestamp>.log
      4. %TEMP%\SMCoreInstall_<timestamp>.log
      5. %TEMP%\SMSInstall_<timestamp>.log

 

  1. Windows 主机上的 SnapCenter 插件安装日志
  1. 如果问题是添加 Windows 主机(SnapCenter 插件安装)失败,请在目标 Windows 主机上收集以下数据。
    1. 这些日志文件不会被 SnapGathers 收集。
      1. C:\Windows\SnapCenter plugin\Install_*
      2. C:\Windows\SnapCenter plugin\Uninstall_*
      3. C:\Windows\SnapCenter plugin\*.log
  1. Linux 主机上的 SnapCenter 插件安装日志
  1. 如果此问题与 SCU 有关,请收集以下日志/配置文件。
    1. <SnapCenter_Install_Path>/scc/logs/*
    2. <SnapCenter_Install_Path>/scc/etc/*
    3. /var/opt/snapcenter/logs/*
    4. /var/opt/snapcenter/scc/logs/*
    5. /var/opt/snapcenter/sco/etc/*
    6. /var/opt/snapcenter/scu/etc/*
    7. /var/opt/snapcenter/spl/etc/*
    8. /var/opt/snapcenter/spl/logs/*
  2. 默认安装路径为 /opt/NetApp/snapcenter
  3. 插件安装/卸载/升级日志位于 /var/opt/snapcenter/logs/
  1. 作业报告或作业详细信息截图
  1. 如果问题与作业失败有关,则收集作业报告
  2. 如果没有该作业的作业报告,则收集[监视器]页面和作业详细信息页面的屏幕截图,以便 NetApp 支持人员可以识别:
    1. 作业 ID
    2. 作业的开始日期
    3. 作业的结束日期
    4. 作业收到的错误
  3. 如果作业以前曾工作过,则收集作业报告或上次成功作业的屏幕截图。
  1. 适用于 ONTAP 的 AutoSupport

 

在 ONTAP 上运行 'autosupport invoke -node * -type all' 以发送 AutoSupport

注意: 如果问题与更新 SnapMirror 或 SnapVault 的备份作业相关,请提供源和目标 ONTAP 的 ASUP

  1. 任务计划程序作业数据
  1. 如果问题是计划作业未运行且未出现在 [Monitor] 页面中,请收集以下数据。
    1. 使用 taskschedule.csv 文件生成的 "schtasks /query /fo csv /v > taskschedule.csv" 命令
    2. 事件查看器中导出的以下事件(evtx 和 csv 类型)
      1. [Applications and Services Log] -> [Microsoft] -> [Windows] -> [TaskScheduler] -> [Operational]
      2. [Applications and Services Log] -> [Microsoft] -> [Windows] -> [TaskScheduler] -> [Maintenance]
  2. 如果作业是备份作业并且备份目标为 VMware vSphere、Oracle 或 SAP HANA,请在 SnapCenter 服务器主机上收集数据。
  3. 如果作业是备份作业,并且备份目标为 Windows 文件系统、Exchange Server 或 SQL Server,请在备份目标主机上收集数据。
  4. 如果作业是验证作业,请在 SnapCenter 服务器主机上收集数据。
  1. vSphere Web Client 日志文件

 

如果此问题与 vSphere Web Client 上的 SCV Web GUI 相关,收集 vSphere Web Client 日志文件

 

  1. MySQL 配置文件和日志文件
  1. 如果此问题与 SnapCenter 存储库数据库中的 MySQL 层相关,请收集以下数据。
    1. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini
    2. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini.tmp
    3. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.err
    4. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.log
  1. Oracle 警报日志和侦听器日志
  1. 如果问题与适用于 Oracle 数据库 (SCO) 和 Oracle 数据库层的 SnapCenter 插件相关,请收集以下数据。
    1. Oracle 数据库实例的警报日志
    2. 侦听器日志
  2. 如果 Oracle 数据库使用 ASM,请同时收集以下数据。
    1. Oracle ASM 实例的警报日志
    2. 侦听器日志 

注: 如果 Oracle 数据库正在 Oracle Real Application Clusters (RAC) 上运行,请从所有 RAC 节点收集上述数据

  1. SnapCenter 自定义插件文件
如果此问题与 Windows 主机上的 SnapCenter 自定义插件有关,请收集 <SnapCenter_Install_Dir>\Snapcenter Plug-in Creator\*

 

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