对SnapCenter 问题描述 进行故障排除需要哪些数据？

1. 问题说明

1. 有关问题描述的详细信息。请 提供 以下信息。
   1. 您使用的是哪个SnapCenter版本？
   2. 首次观察到问题描述的时间？
   3. 问题描述的频率如何？
   4. 问题描述是否与任何SnapCenter插件相关？如果为true、请列出您正在使用的所有插件。
   5. 如果问题描述是作业失败、该作业以前是否工作过？上次作业成功的时间是什么时候？
2. 如果您不确定所使用的SnapCenter版本、请参阅以下文章。
   1. 如何从内部版本号确定 SnapCenter 版本

2. SnapG带

1. 要对任何SnapCenter 问题描述 进行故障排除、SnapG带 都是必不可少的
2. 按照选项1了解 如何收集SnapCenter日志 以运行SnapGah瑟
3. SnapGther应始终在SnapCenter服务器和任何相关的Windows插件主机上运行
   1. 适用于Windows的SnapCenter插件
   2. 适用于Exchange的SnapCenter插件
   3. 适用于SQL的SnapCenter插件
4. 在SnapCenter服务器上运行时、SnapGther会从Linux主机(适用于Unix的SnapCenter插件[SCU])收集诊断数据、但不会收集所有日志/配置文件
   1. 如果问题描述与scu相关、请收集 Linux主机上SnapCenter日志/配置文件中列出的文件

3. 适用于VMware的SnapCenter插件(SCV)支持包

如果问题描述与 适用于VMware的SnapCenter插件相关、请收集支持包 

4. 作业日志

1. 要收集单个作业日志、请按照 有关 如何收集SnapCenter日志的选项2进行操作
2. 如果 作业以前工作过、请 收集上次成功作业的作业日志

5. SnapCenter存储库(MySQL)数据库转储

如何收集SnapCenter数据库转储(NSM MySQL数据库转储)

6. 屏幕截图

如果您的 问题描述与SnapCenter图形用户界面相关、请创建快照、以便NetApp支持能够识别：

1. 您在GUI中运行的是什么？
2. 发生了什么问题描述？
3. 问题描述何时发生？

注： 

• 如果使用的是非英文GUI、也可以捕获英文GUI的屏幕截图
• 有关如何更改语言的详细信息、请参阅 如何更改SnapCenter图形用户界面的语言

7. SnapCenter服务器安装日志

1. 如果问题描述因SnapCenter安装失败而导致、请在SnapCenter服务器主机上收集以下数据。
   1. SnapTh瑟 程序不会收集这些日志文件。
      1. %TEMP%\DotMigrate_MySQL_<version>.log
      2. %TEMP%\DotMigrate_MySQL_Installer.log
      3. %TEMP%\SC_Package_Extraction_Log_<timestamp>.log
      4. %TEMP%\SMCoreInstall_<timestamp>.log
      5. %TEMP%\SMSInstall_<timestamp>.log

8. Windows主机上的SnapCenter插件安装日志

1. 如果问题描述添加Windows主机(SnapCenter插件安装) 失败、请 在目标Windows主机上收集以下数据。
   1. SnapTh瑟 程序不会收集这些日志文件。
      1. C:\Windows\SnapCenter plugin\Install_*
      2. C:\Windows\SnapCenter plugin\Uninstall_*
      3. C:\Windows\SnapCenter plugin\*.log

9. Linux主机上的SnapCenter插件安装日志

1. 如果问题描述与scu相关、请收集以下日志/配置文件。
   1. <SnapCenter_Install_Path>/scc/logs/*
   2. <SnapCenter_Install_Path>/scc/etc/*
   3. /var/opt/snapcenter/logs/*
   4. /var/opt/snapcenter/scc/logs/*
   5. /var/opt/snapcenter/sco/etc/*
   6. /var/opt/snapcenter/scu/etc/*
   7. /var/opt/snapcenter/spl/etc/*
   8. /var/opt/snapcenter/spl/logs/*
2. 默认安装路径为 /opt/NetApp/snapcenter 
3. 插件安装/卸载/升级日志位于 /var/opt SnapCenter /logs/中

10. 作业报告或作业详细信息屏幕截图

1. 如果问题描述与作业失败相关、则收集作业报告
2. 如果 没有作业报告、请收集[Monitor]页面和作业详细信息页面的屏幕截图、以便NetApp支持能够识别：
   1. 作业 ID
   2. 作业的开始日期
   3. 作业的结束日期
   4. 作业收到的错误
3. 如果 作业以前工作过、则  也可以收集上次成功完成的作业报告或屏幕截图。

11. AutoSupport for ONTAP

在ONTAP上运行'autosupport invoke -node * -type all' 以发送AutoSupport

注意： 如果问题描述与更新SnapMirror或SnapVault的备份作业相关、请同时提供源和目标ONTAP的ASUP

12. 任务计划程序作业数据

1. 如果 问题描述指出计划的 作业未运行且未  显示在[监控]页面中、请 收集以下数据。
   1. taskschedule.csv 使用 "schtasks /query /fo csv /v > taskschedule.csv"  命令生成的文件
   2. 事件查看器中的以下导出事件(evtx和csv类型)
      1. [应用程序和服务日志]->[Microsoft]->[Windows]->[TaskScheduler]->[运行]
      2. [应用程序和服务日志]->[Microsoft]->[Windows]->[TaskScheduler]->[维护]
2. 如果此作业为备份作业、而备份目标为VMware vSphere、Oracle或SAP HANA、请在SnapCenter服务器主机上收集数据。
3. 如果此作业为备份作业、而备份目标为Windows文件系统、Exchange Server或SQL Server、请在备份目标主机上收集数据。
4. 如果作业是验证作业、请在SnapCenter服务器主机上收集数据。

13. vSphere Web Client日志文件

如果 问题描述与vSphere Web Client上的选择控制阀Web图形用户界面相关、请收集vSphere Web Client日志文件

14. MySQL配置文件和日志文件

1. 如果 问题描述与  SnapCenter存储库数据库中的MySQL层相关、请收集以下数据。
   1. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini
   2. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini.tmp
   3. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.err
   4. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.log

15. Oracle警报日志和侦听器日志

1. 如果问题描述与适用于Oracle数据库的SnapCenter插件(SCO)和Oracle数据库层相关、请收集以下数据。
   1. Oracle数据库实例的警报日志
   2. 侦听器日志
2. 如果Oracle数据库使用ASM、请同时收集以下数据。
   1. Oracle ASM 实例的警报日志
   2. 侦听器日志 

注意： 如果Oracle数据库运行在Oracle Real Application Clusters (RAC)上、请从所有RAC节点收集上述数据

16. SnapCenter自定义插件文件