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NetApp 技术支持的范围

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23
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Public
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0
Category:
not set
Specialty:
generalsupport
Last Updated:

适用场景

  • 所有NetApp产品
  • NetApp技术支持
  • EOVS—停止版本支持
  • EOS—停止支持
  • 自助服务
  • 无有效合同 

问题解答

  • 我应该联系谁来获得有关新系统安装或存储配置的帮助?

新安装的设置和配置由客户、NetApp专业服务(PS)或认证合作伙伴根据销售条款进行管理。如果出现硬件或软件问题描述阻塞、例如出现故障部件或严重软件错误、请联系技术支持以解决问题。要获得非关键设置和配置帮助、请 [1] 访问NetApp专业服务(PS)资源。有关相应支持渠道的指导,请咨询 SAM或客户团队

  • 对于使用NetApp产品的问题描述、支持部门是否会为我提供帮助?

是、如果您运行的是受支持的版本、则为受支持的 配置、并且序列号具有有效的支持授权

  • 我计划对我的NetApp产品进行维护或升级、如果需要帮助、我需要一个服务单。如何创建?
    • 无需预先创建案例、因为一旦您拥有问题描述、您就可以随时致电、我们将为您提供帮助。
    • 如果出于任何原因,您仍然更喜欢案例,则可以 使用Elio创建主动案例。   
       
  • 我安装的 版本已停止支持、但我的合同仍有效、我能否获得支持?

您将  仅在P1案例的合理努力基础上获得支持

  • 如果某个软件版本已达到EOVS、技术支持将仅在 支持权限范围内帮助您升级到受支持版本。如果客户选择升级、并且在升级到受支持的版本后问题描述仍然存在、则可能会重新考虑遇到的任何其他问题。
  • 如果问题描述与已达到EOVS的当前安装版本相关、则工程人员不会参与 提供升级帮助或修复。
  • [2] 有关详细信息、请参见软件版本支持文档。
  • 什么是合理的努力支持?

NetApp技术支持工程师将尽他们所能提供帮助;但是、工程人员 无法参与。

  • 我正在续订合同、您能否在P1情况下提供支持?

请咨询您的NetApp客户团队 、了解可能的情况。

  • 我将支付一次性支持费用、我们如何开始?

如果您使用的是 受支持的软件版本,请联系 CSAB团队 以继续操作。

  • 我的系统性能 与 其他供应商存储相比更好、但与NetApp的性能不符。

两个供应商系统的 设计不同、因此无法进行比较;如果性能下降、支持团队将尽力为您提供帮助。但是、如果您希望根据自己的需求调整环境规模、 请与SE团队合作、正确调整您的系统规模。

  • 我有一份有效合同、为什么不支持我?

如果出现上述任何情况、您必须 联系相应的团队寻求帮助。

 

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