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NetApp 技术支持的范围

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3
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Public
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0
Category:
not set
Specialty:
globalops
Last Updated:

适用场景

  • 所有 NetApp 产品 
  • NetApp 技术支持 
  • EVS—版本支持结束
  • EOS—停止支持
  • 自助服务
  • 无有效合同 

问题解答

  • 我需要设置 / 配置存储,并需要技术支持的帮助。

支持团队 是一 个故障修复团队;您需要与 NetApp 专业服务( PS )合作

  • 对于采用 NetApp 产品的问题描述,支持部门是否会为我提供帮助?

是,如果您运行的是受支持的版本,则为受支持的配置,并且序列号具有有效的支持授权

  • 我安装的版本已停止支持、但我的合同仍有效、是否可以获得支持?

只有P1案例才会尽力为您提供支持。

  • 如果某个软件版本已达到EOVS、则技术支持只会在支持授权范围内帮助您升级到受支持的版本。如果客户选择升级、并且在升级到受支持的版本后仍观察到问题描述 、则可能会再次出现遇到任何其他问题。
  • 如果问题描述 与已达到EVS的当前已安装版本相关、则工程部门不会参与提供上报协助或修复。
  • 有关 详细信息、请参见软件版本支持文档。
 
  • 什么是基于尽力服务的支持?

NetApp 技术支持工程师 将尽最大努力提供帮助;但是,工程合作是不可能的。

  • 我正在续订合同,您能否为 P1 情况提供支持?

请咨询您的 NetApp 客户团队,了解相关可能性。

  • 我要为一次性支持付费,我们如何开始?

如果您使用 的是受支持的软件版本、请联系 CSIB团队以继续操作。

  • 与其他供应商存储相比,我的系统性能更好,但它与 NetApp 的性能无法媲美。

无法比较两个供应商系统、因为它们采用不同的设计;如果性能下降、支持团队将尽力帮助您;但是、如果您希望根据自己的需求调整环境规模、请与SE团队合作、正确估算您的系统规模。

  • 我有一份有效合同,您为什么不支持我?

如果上述任何条件起作用,您必须联系相应的团队寻求帮助。

 

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