NetApp 技术支持的范围
适用于
- 所有 NetApp 产品
- NetApp 技术支持
- EOVS - 版本支持终止
- EOS - 支持终止
- 自助服务
- 无活动合同
问题解答
我应该联系谁来获得有关新系统安装或存储配置的帮助？
新安装的设置和配置由客户、NetApp 专业服务 (PS) 或认证合作伙伴管理，具体取决于销售条款。如果出现阻塞硬件或软件问题，例如故障部件或关键软件错误，请联系技术支持部门寻求解决办法。对于非关键设置和配置帮助，NetApp 专业服务 (PS)是您的首选资源。有关适当支持渠道的指导，请咨询您的SAM 或客户团队。
对于 NetApp 产品的问题，支持部门是否会提供帮助？
是的，如果您运行的是受支持的版本、受支持的配置，并且序列号上有活动的支持授权
我计划维护或升级我的 NetApp 产品，我需要票证以备不时之需。如何创建它？
- 不需要预先创建个案，因为一旦遇到问题，您可以随时致电，我们将提供帮助。
- 如果您出于任何原因仍然更喜欢个案，您可以使用 ELIO 创建主动个案。
我安装的版本已停止支持，但我的合同仍然有效，我可以获得支持吗？
仅在 P1 案例的基础上为您提供合理的支持。
- 如果软件版本已达到 EOVS，技术支持仅在支持授权的范围内帮助升级到受支持的版本。如果客户选择升级，并且在升级到受支持的版本后继续观察到问题，则可能会重新审视遇到的任何其他问题。
- 如果问题与已达到 EOVS 的当前安装版本有关，则工程部门将不会参与提供上报协助或修复。
- 请参阅软件版本支持文档以了解更多信息。
什么是基于合理努力的支持？
NetApp 技术支持工程师将尽其所能提供帮助；但是，无法开展工程项目。
我正在续签合同，您可以就 P1 情况提供支持吗？
请咨询您的 NetApp 客户团队了解相关可能性。
我将支付一次性支持的费用，我们如何开始？
如果您使用的是受支持的软件版本，请联系CSIB 团队以继续操作。
我的系统性能在使用其他供应商存储时更好，但无法与 NetApp 相媲美。
两个供应商系统无法进行比较，因为它们的设计方式不同；如果性能下降，支持团队将尽最大努力为您提供帮助，但如果您想根据您的要求调整环境的大小，请与 SE 团队合作，正确调整系统的大小。
我有一个有效的合同，为什么不支持我？
如果出现上述任何条件，您必须联系相应的团队寻求帮助。