NetApp 技术支持的范围
适用场景
- 所有 NetApp 产品
- NetApp 技术支持
- EVS—版本支持结束
- EOS—停止支持
- 自助服务
- 无有效合同
问题解答
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我需要设置 / 配置存储，并需要技术支持的帮助。
支持团队 是一 个故障修复团队；您需要与 NetApp 专业服务（ PS ）合作
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对于采用 NetApp 产品的问题描述，支持部门是否会为我提供帮助？
是，如果您运行的是受支持的版本，则为受支持的配置，并且序列号具有有效的支持授权
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我安装的版本已停止支持、但我的合同仍有效、是否可以获得支持？
只有P1案例才会尽力为您提供支持。
- 如果某个软件版本已达到EOVS、则技术支持只会在支持授权范围内帮助您升级到受支持的版本。如果客户选择升级、并且在升级到受支持的版本后仍观察到问题描述 、则可能会再次出现遇到任何其他问题。
- 如果问题描述 与已达到EVS的当前已安装版本相关、则工程部门不会参与提供上报协助或修复。
- 有关 详细信息、请参见软件版本支持文档。
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什么是基于尽力服务的支持？
NetApp 技术支持工程师 将尽最大努力提供帮助；但是，工程合作是不可能的。
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我正在续订合同，您能否为 P1 情况提供支持？
请咨询您的 NetApp 客户团队，了解相关可能性。
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我要为一次性支持付费，我们如何开始？
如果您使用 的是受支持的软件版本、请联系 CSIB团队以继续操作。
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与其他供应商存储相比，我的系统性能更好，但它与 NetApp 的性能无法媲美。
无法比较两个供应商系统、因为它们采用不同的设计；如果性能下降、支持团队将尽力帮助您；但是、如果您希望根据自己的需求调整环境规模、请与SE团队合作、正确估算您的系统规模。
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我有一份有效合同，您为什么不支持我？
如果上述任何条件起作用，您必须联系相应的团队寻求帮助。