解决 SnapCenter 问题需要哪些数据？

A.问题说明

有关问题的详细信息。请包括以下信息。

• 您正在使用哪个 SnapCenter 版本？
• 该问题最初是在什么时候出现的？
• 问题发生的频率如何？
• 该问题是否与任何 SnapCenter 插件相关？如果为 true 、请列出您正在使用的所有插件。
• 如果问题是作业故障、作业以前是否工作过？上次作业成功时间是多少？

如果您不确定您使用的 SnapCenter 版本，请参阅以下文章。

如何根据内部版本号确定 SnapCenter 版本

B.屏幕截图

如果问题与 SnapCenter GUI 相关、请执行快照以便 NetApp 支持能够识别：

• 您在 GUI 中运行了什么？
• 发生了什么问题？
• 该问题何时发生？

C.Snap收集

SnapCenter 服务器主机上的 Snap收集 对于解决 SnapCenter 问题至关重要。
按照以下 KB 中的选项 1 使用 SnapCollect 收集 SnapCenter 服务器主机上的数据。

如何收集 SnapCenter 日志

如果该问题与其他 Windows 主机（具有适用于 Microsoft Windows 的 SnapCenter 插件 (SCW) 、适用于 Microsoft Exchange Server 的 SnapCenter 插件 (SCE) 、适用于 Microsoft SQL Server 的 SnapCenter 插件 (SCSQP) 或适用于 VMware vSphere 的 SnapCenter 插件（ SCV ）））相关、请使用 SnapCollect 收集这些主机上的数据。

在 SnapCenter 服务器主机上运行 SnapCollect 时， SnapCollect 会从具有适用于 UNIX 的 SnapCenter 插件（ SCU） 的 Linux 主机收集诊断数据、但不会收集所有日志 / 配置文件。
如果该问题与 SCU, 则收集 G 中列出的日志 / 配置文件 在 Linux 主机上手动创建 SnapCenter 日志 / 配置文件。

D.SnapCenter 服务器安装日志

如果问题是 SnapCenter 安装失败、请在 SnapCenter 服务器主机上收集以下数据。
Snap收集 不会收集这些日志文件。

• %TEMP%\DotMigrate_MySQL_<version>.log
• %TEMP%\DotMigrate_MySQL_Installer.log
• %TEMP%\SC_Package_Extraction_Log_<timestamp>.log
• %TEMP%\SMCoreInstall_<timestamp>.log
• %TEMP%\SMSInstall_<timestamp>.log

E.SnapCenter 插件安装日志位于 Windows 主机上

如果问题是添加 Windows 主机（ SnapCenter 插件安装）失败、请在目标 Windows 主机上收集以下数据。
Snap收集 不会收集这些日志文件。

• C:\Windows\SnapCenter plugin\Install_*
• C:\Windows\SnapCenter plugin\Uninstall_*
• C:\Windows\SnapCenter plugin\*.log

F.Linux 主机上的 SnapCenter 日志 / 配置文件

如果该问题与 SCU, 收集以下日志 / 配置文件。

• <SnapCenter_Install_Path>/scc/logs/*
• <SnapCenter_Install_Path>/scc/etc/*
• /var/opt/snapcenter/logs/*
• /var/opt/snapcenter/scc/logs/*
• /var/opt/snapcenter/sco/etc/*
• /var/opt/snapcenter/scu/etc/*
• /var/opt/snapcenter/spl/etc/*
• /var/opt/snapcenter/spl/logs/*

注：

• 默认安装路径为 /opt/NetApp/snapcenter 
• 插件安装 / 卸载 / 升级日志位于 /var/opt/snapcenter/logs/

G作业日志

如果问题与作业故障相关、请按照以下 KB 中的选项 2 收集各个作业日志。
如果作业以前工作正常、则上一次也成功收集作业的作业日志。

如何收集 SnapCenter 日志

H.作业报告或作业详细信息屏幕截图

如果问题与作业故障相关、请按照以下 KB 中的步骤收集作业报告。

如何导出 SnapCenter 作业报告

如果作业没有可用的作业报告、请收集 [Monitor] 页面和作业详细信息页面的屏幕截图、以便 NetApp 支持人员能够识别：

• 作业 ID
• 作业的开始日期
• 作业的结束日期
• 作业接收到的错误

I.SnapCenter 存储库数据库转储

使用以下 KB 中的方法收集 SnapCenter 数据库转储。

如何收集 SnapCenter 数据库转储（ NSM MySQL 数据库转储）

J适用于 ONTAP 的 AutoSupport

在'autosupport invoke -node * -type all' ONTAP 上运行以发送 AutoSupport 。

K任务计划程序作业数据

如果问题是计划作业未运行且未出现在 [Monitor] 页面中，请收集以下数据。

• 使用"schtasks /query /fo csv /v > taskschedule.csv"命令生成 TaskSchedule.CSV 文件
• 事件查看器中的以下导出事件（ EVTX 和 CSV 类型）
• [ 应用程序和服务日志 ]->[Microsoft]->[Windows]->[TaskScheduler]->[Operation]
• [ 应用程序和服务日志 ]->[Microsoft]->[Windows]->[TaskScheduler]->[maintenance]

注：

• 如果该作业是备份作业且备份目标为 VMware vSphere 、 Oracle 或 SAP HANA 、请在 SnapCenter Server 主机上收集数据。
• 如果该作业是备份作业且备份目标为 Windows 文件系统、 Exchange Server 或 SQL Server 、则在备份目标主机上收集数据。
• 如果作业是验证作业，请收集 SnapCenter 服务器主机上的数据。

L适用于 VMware vSphere 配置文件的 SnapCenter 插件

如果问题与选择控制阀有关，收集以下数据。

• <SnapCenter_Install_Path>\SnapCenter Plugin for VMware\etc\*

MvSphere Web Client 日志文件

如果问题与选择控制阀控制台有关、请收集 vSphere Web Client 日志文件。

如果您不确定日志位置、请参考以下 VMware 知识库。 

https://kb.vmware.com/s/article/2004090

NMySQL 配置文件和日志文件

如果该问题与 SnapCenter 存储库数据库中的 MySQL 层相关，请收集以下数据。

• C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini
• C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini.tmp
• C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.err
• C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.log

ONetApp 数据代理支持包

如果问题与 NetApp 数据代理（ 4.2 号和更高版本）有关，请收集以下数据

如何生成 NetApp 数据代理支持包