解决 SnapCenter 问题需要哪些数据?
不可不使用
适用于
SnapCenter
解答
A.问题说明
有关问题的详细信息。请包括以下信息。
- 您正在使用哪个 SnapCenter 版本?
- 该问题最初是在什么时候出现的?
- 问题发生的频率如何?
- 该问题是否与任何 SnapCenter 插件相关?如果为 true 、请列出您正在使用的所有插件。
- 如果问题是作业故障、作业以前是否工作过?上次作业成功时间是多少?
如果您不确定您使用的 SnapCenter 版本,请参阅以下文章。
B.屏幕截图
如果问题与 SnapCenter GUI 相关、请执行快照以便 NetApp 支持能够识别:
- 您在 GUI 中运行了什么?
- 发生了什么问题?
- 该问题何时发生?
C.Snap收集
SnapCenter 服务器主机上的 Snap收集 对于解决 SnapCenter 问题至关重要。
按照以下 KB 中的选项 1 使用 SnapCollect 收集 SnapCenter 服务器主机上的数据。
如果该问题与其他 Windows 主机(具有适用于 Microsoft Windows 的 SnapCenter 插件 (SCW) 、适用于 Microsoft Exchange Server 的 SnapCenter 插件 (SCE) 、适用于 Microsoft SQL Server 的 SnapCenter 插件 (SCSQP) 或适用于 VMware vSphere 的 SnapCenter 插件( SCV )))相关、请使用 SnapCollect 收集这些主机上的数据。
在 SnapCenter 服务器主机上运行 SnapCollect 时, SnapCollect 会从具有适用于 UNIX 的 SnapCenter 插件( SCU) 的 Linux 主机收集诊断数据、但不会收集所有日志 / 配置文件。
如果该问题与 SCU, 则收集 G 中列出的日志 / 配置文件 在 Linux 主机上手动创建 SnapCenter 日志 / 配置文件。
D.SnapCenter 服务器安装日志
如果问题是 SnapCenter 安装失败、请在 SnapCenter 服务器主机上收集以下数据。
Snap收集 不会收集这些日志文件。
%TEMP%\DotMigrate_MySQL_<version>.log
%TEMP%\DotMigrate_MySQL_Installer.log
%TEMP%\SC_Package_Extraction_Log_<timestamp>.log
%TEMP%\SMCoreInstall_<timestamp>.log
%TEMP%\SMSInstall_<timestamp>.log
E.SnapCenter 插件安装日志位于 Windows 主机上
如果问题是添加 Windows 主机( SnapCenter 插件安装)失败、请在目标 Windows 主机上收集以下数据。
Snap收集 不会收集这些日志文件。
C:\Windows\SnapCenter plugin\Install_*
C:\Windows\SnapCenter plugin\Uninstall_*
C:\Windows\SnapCenter plugin\*.log
F.Linux 主机上的 SnapCenter 日志 / 配置文件
如果该问题与 SCU, 收集以下日志 / 配置文件。
<SnapCenter_Install_Path>/scc/logs/*
<SnapCenter_Install_Path>/scc/etc/*
/var/opt/snapcenter/logs/*
/var/opt/snapcenter/scc/logs/*
/var/opt/snapcenter/sco/etc/*
/var/opt/snapcenter/scu/etc/*
/var/opt/snapcenter/spl/etc/*
/var/opt/snapcenter/spl/logs/*
注:
- 默认安装路径为
/opt/NetApp/snapcenter
- 插件安装 / 卸载 / 升级日志位于 /var/opt/snapcenter/logs/
H.作业报告或作业详细信息屏幕截图
如果问题与作业故障相关、请按照以下 KB 中的步骤收集作业报告。
如果作业没有可用的作业报告、请收集 [Monitor] 页面和作业详细信息页面的屏幕截图、以便 NetApp 支持人员能够识别:
- 作业 ID
- 作业的开始日期
- 作业的结束日期
- 作业接收到的错误
J适用于 ONTAP 的 AutoSupport
在'autosupport invoke -node * -type all'
ONTAP 上运行以发送 AutoSupport 。
K任务计划程序作业数据
如果问题是计划作业未运行且未出现在 [Monitor] 页面中,请收集以下数据。
- 使用
"schtasks /query /fo csv /v > taskschedule.csv"
命令生成 TaskSchedule.CSV 文件 - 事件查看器中的以下导出事件( EVTX 和 CSV 类型)
- [ 应用程序和服务日志 ]->[Microsoft]->[Windows]->[TaskScheduler]->[Operation]
- [ 应用程序和服务日志 ]->[Microsoft]->[Windows]->[TaskScheduler]->[maintenance]
注:
- 如果该作业是备份作业且备份目标为 VMware vSphere 、 Oracle 或 SAP HANA 、请在 SnapCenter Server 主机上收集数据。
- 如果该作业是备份作业且备份目标为 Windows 文件系统、 Exchange Server 或 SQL Server 、则在备份目标主机上收集数据。
- 如果作业是验证作业,请收集 SnapCenter 服务器主机上的数据。
L适用于 VMware vSphere 配置文件的 SnapCenter 插件
如果问题与选择控制阀有关,收集以下数据。
<SnapCenter_Install_Path>\SnapCenter Plugin for VMware\etc\*
MvSphere Web Client 日志文件
如果问题与选择控制阀控制台有关、请收集 vSphere Web Client 日志文件。
如果您不确定日志位置、请参考以下 VMware 知识库。
NMySQL 配置文件和日志文件
如果该问题与 SnapCenter 存储库数据库中的 MySQL 层相关,请收集以下数据。
C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini
C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini.tmp
C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.err
C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.log
其他信息
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