解决 SnapCenter 问题需要哪些数据？

1. 问题说明

1. 有关问题描述 的详细信息。请提供以下信息。
   1. 您使用的是哪个SnapCenter 版本？
   2. 首次观察到问题描述 的时间是什么时候？
   3. 问题描述 的发生频率如何？
   4. 问题描述 是否与任何SnapCenter 插件相关？如果为true、请列出您正在使用的所有插件。
   5. 如果问题描述 是作业失败、则该作业以前是否正常工作？上次作业成功时间是什么时候？
2. 如果您不确定所使用的SnapCenter 版本、请参阅以下文章。
   1. 如何从内部版本号确定SnapCenter 版本

2. SnapGathers

1. 要对任何SnapCenter 问题描述 进行故障排除、SnapGathers都至关重要
2. 按照选项1中有关如何收集SnapCenter 日志以运行SnapGathers的说明进行操作
3. SnapGthers应始终在SnapCenter 服务器和任何相关的Windows插件主机上运行
   1. 适用于Windows的SnapCenter 插件
   2. 适用于Exchange的SnapCenter 插件
   3. 适用于SQL的SnapCenter 插件
4. 在SnapCenter 服务器上运行时、SnapGers会从Linux主机(适用于Unix的SnapCenter 插件)收集诊断数据、但不会收集所有日志/配置文件
   1. 如果问题描述 与相关、请收集Linux主机上SnapCenter 日志/配置文件中列出的文件

3. 适用于VMware的SnapCenter 插件(SCV)支持包

如果问题描述 与适用于VMware的SnapCenter 插件相关、请收集支持包  

4. 作业日志

1. 要收集单个作业日志、请按照有关如何收集SnapCenter 日志的选项2进行操作
2. 如果作业以前正常运行、请收集上次成功作业的作业日志

5. SnapCenter 存储库(MySQL)数据库转储

如何收集SnapCenter 数据库转储(NSM MySQL数据库转储)

6. 屏幕截图

1. 如果您的问题描述 与SnapCenter 图形用户界面相关、请创建快照、以便NetApp支持部门能够识别：
   1. 您在GUI中运行的是什么？
   2. 发生了什么问题描述 ？
   3. 问题描述 发生在何时？

7. SnapCenter 服务器安装日志

1. 如果问题描述 出现SnapCenter 安装失败、请在SnapCenter 服务器主机上收集以下数据。
   1. SnapGathers不会收集这些日志文件。
      1. %TEMP%\DotMigrate_MySQL_<version>.log
      2. %TEMP%\DotMigrate_MySQL_Installer.log
      3. %TEMP%\SC_Package_Extraction_Log_<timestamp>.log
      4. %TEMP%\SMCoreInstall_<timestamp>.log
      5. %TEMP%\SMSInstall_<timestamp>.log

8. Windows主机上的SnapCenter 插件安装日志

1. 如果问题描述 正在添加Windows主机(SnapCenter 插件安装)失败、请在目标Windows主机上收集以下数据。
   1. SnapGathers不会收集这些日志文件。
      1. C:\Windows\SnapCenter plugin\Install_*
      2. C:\Windows\SnapCenter plugin\Uninstall_*
      3. C:\Windows\SnapCenter plugin\*.log

9. Linux主机上的SnapCenter 插件安装日志

1. 如果问题描述 与SCU相关、请收集以下日志/配置文件。
   1. <SnapCenter_Install_Path>/scc/logs/*
   2. <SnapCenter_Install_Path>/scc/etc/*
   3. /var/opt/snapcenter/logs/*
   4. /var/opt/snapcenter/scc/logs/*
   5. /var/opt/snapcenter/sco/etc/*
   6. /var/opt/snapcenter/scu/etc/*
   7. /var/opt/snapcenter/spl/etc/*
   8. /var/opt/snapcenter/spl/logs/*
2. 默认安装路径为 /opt/NetApp/snapcenter 
3. 插件安装/卸载/升级日志位于/var/opt/snapcenter/logs/中

10. 作业报告或作业详细信息屏幕截图

1. 如果问题描述 与作业失败相关、请收集作业报告
2. 如果作业没有作业报告、请改为收集"Monitor"页面和作业详细信息页面的屏幕截图、以便NetApp支持部门能够识别：
   1. 作业 ID
   2. 作业的开始日期
   3. 作业的结束日期
   4. 作业收到的错误
3. 如果作业以前正常运行、则上次也会成功收集作业的作业报告或屏幕截图。

11. 适用于ONTAP 的AutoSupport

在'autosupport invoke -node * -type all'ONTAP 上运行以发送AutoSupport

注意：如果问题描述 与更新SnapMirror或SnapVault 的备份作业相关、请提供源和目标ONTAP 的ASUP

12. 任务计划程序作业数据

1. 如果问题描述 未运行已计划的作业、并且未显示在"Monitor"页面中、请收集以下数据。
   1. taskschedule.csv 使用"schtasks /query /fo csv /v > taskschedule.csv"命令生成的文件
   2. 事件查看器中导出的以下事件(evtx和csv类型)
      1. 应用程序和服务日志)-> Microsoft -> Windows -> TaskScheduler ->运行中
      2. 应用程序和服务日志)-> Microsoft -> Windows -> TaskScheduler ->维护
2. 如果作业是备份作业、而备份目标是VMware vSphere、Oracle或SAP HANA、请在SnapCenter 服务器主机上收集数据。
3. 如果作业是备份作业、而备份目标是Windows文件系统、Exchange Server或SQL Server、请在备份目标主机上收集数据。
4. 如果作业是验证作业、请在SnapCenter 服务器主机上收集数据。

13. vSphere Web Client日志文件

如果问题描述 与vSphere Web Client上的SCV Web图形用户界面相关、 请收集vSphere Web Client日志文件

14. MySQL配置文件和日志文件

1. 如果问题描述 与SnapCenter 存储库数据库中的MySQL层相关、请收集以下数据。
   1. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini
   2. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\my.ini.tmp
   3. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.err
   4. C:\ProgramData\NetApp\SnapCenter\MySQL Data\Data\*.log

15. Oracle警报日志和侦听器日志

1. 如果问题描述 与适用于Oracle数据库的SnapCenter 插件(SCO)和Oracle数据库层相关、请收集以下数据。
   1. Oracle数据库实例的警报日志
   2. 侦听器日志
2. 如果Oracle数据库使用ASM、请同时收集以下数据。
   1. Oracle ASM实例的警报日志
   2. 侦听器日志 

注意：如果Oracle数据库正在Oracle Real Application Clusters (RAC)上运行、请从所有RAC节点收集上述数据