NetApp、NVIDIA和客户如何协作进行交换机故障排除和更换？
适用场景
- 从NetApp购买了采用Cumulus操作系统的NVIDIA Spectrum SN2100交换机
- MSN2100-CB2FC、NetApp部件号：X190006-PE (集群交换机、NVIDIA SN2100、16PT 100G、PTSX)
- MSN2100-CB2RC、NetApp部件号：X190006-PI (集群交换机、NVIDIA SN2100、16PT 100G、PSIN)
- 包含现场部件更换的NVIDIA支持合同
问题解答
NetApp提供了NVIDIA MSN2100-CB2FC (CB2RC) 交换机、作为部分FAS、AFF 和MetroCluster解决方案的一部分。如果您遇到 使用NVIDIA交换机的问题描述、则可以利用NVIDIA的硬件和软件支持。NetApp将与您和NVIDIA合作解决问题、前提是问题描述并非完全归NVIDIA所有。如果问题描述显然只在NVIDIA的域内、NVIDIA将负责解决此问题。如有疑问、请联系NetApp进行问题描述鉴别。
职责：
NetApp技术 支持
- 为NetApp硬件和软件提供支持
- 对NVIDIA积云软件问题执行初始鉴别以排除配置问题
- 协助向NVIDIA支持部门提交案例
- 根据需要为整个存储解决方案提供建议
- 更换交换机后验证集群网络运行状况
客户
- 执行NVIDIA支持建议的现场故障排除和恢复操作
- 如果确定交换机出现故障、请查看 存储交换机或集群交换机更换过程
- 备份交换机配置
- 安排变更请求
- 告知NVIDIA远程支持现场访问要求、并提供网格、行和机架位置详细信息
- 为NVIDIA客户工程师 (CE) 提供 从NVIDIA下载的所需的Cumulus映像
- 与CE共享任何以前的站点自定义设置、例如交换机名称、管理员用户详细信息和IP地址信息
- 更换交换机后、 下载并安装NetApp参考配置文件 (RCF)
NVIDIA支持
- 远程技术支持和部件退回材料授权(RMA)
- 由NVIDIA客户工程师现场更换部件
- 安装先前安装的相同的Cumulus映像
- 使用客户提供的配置设置远程管理
- 在离开站点之前、确认客户可以远程访问更换的交换机
追加信息
- NetApp提供的SupportEdge授权不会扩展到NVIDIA硬件和软件支持或现场故障排除、因为NVIDIA产品属于其各自的不同支持协议范围
- 可通过NVIDIA企业支持门户访问NVIDIA支持
- 有关已知的交换机特定问题、例如密码重置或明确标识的硬件故障、请首先致电NVIDIA
- 如果在NVIDIA项目期间 建议进行任何版本或配置更改、请致电NetApp技术支持
- NetApp支持政策和服务- NVIDIA
- 终止提供：X190006集群交换机、NVIDIA SN2100系列