如何通过 NetApp、NVIDIA 和客户协作进行交换机故障排除和更换？
适用于
- 从 NetApp 购买的运行 Cumulus 操作系统的 NVIDIA Spectrum SN2100 交换机
- MSN2100-CB2FC, NetApp P/N: X190006-PE (集群交换机,NVIDIA SN2100,16PT 100G,PTSX)
- MSN2100-CB2RC, NetApp P/N: X190006-PI (集群交换机,NVIDIA SN2100,16PT 100G,PSIN)
- NVIDIA 支持合同，包含现场部件更换
问题解答
NetApp 提供 NVIDIA MSN2100-CB2FC (CB2RC) 交换机，作为精选 FAS、AFF 和 MetroCluster 解决方案的一部分。如果您在使用 NVIDIA 交换机时遇到问题，您可以利用 NVIDIA 的硬件和软件支持。NetApp 将与您和 NVIDIA 合作解决问题，前提是问题不仅仅归咎于 NVIDIA。如果问题显然完全在 NVIDIA 的领域内，则 NVIDIA 有责任解决此问题。如有疑问，请联系 NetApp 以进行问题分类。
职责：
NetApp 技术支持
- 为 NetApp 硬件和软件提供支持
- 对 NVIDIA Cumulus 软件问题进行初始分类，以排除配置问题
- 提供协助，以便向 NVIDIA 支持提交案例。请注意，如果 NetApp 代表客户开启个案，可能会导致不必要的延迟，因此首选方案是客户直接向 Nvidia 开启个案，并将 NetApp 添加到电子邮件线程中，以便在需要时提供帮助。
- 为完整存储解决方案提供所需建议
- 交换机更换后验证集群网络运行状况
客户
- 执行 NVIDIA 支持人员建议的现场故障排除和恢复操作
- 如果确定交换机出现故障，请查看 存储交换机或群集交换机更换过程
- 备份交换机配置
- 安排更改请求
- 通知 NVIDIA 远程支持人员现场访问要求，提供网格、行和机架位置详细信息
- 向 NVIDIA 客户工程师（CE）提供从 NVIDIA下载的所需 Cumulus 映像
- 与 CE 共享以前的任何站点自定义，例如交换机名称、管理员用户详细信息和 IP 地址信息
- 交换机更换后， 下载并安装 NetApp 参考配置文件（RCF）
NVIDIA 支持
- 远程技术支持和零件退货授权（RMA）
- 由 NVIDIA 客户工程师进行现场部件更换
- 安装之前安装的相同 Cumulus 映像
- 使用客户提供的配置设置远程管理
- 在离开现场之前，请确认客户可以远程访问更换交换机
追加信息
- SupportEdge 授权 NetApp 不适用于 NVIDIA 硬件和软件支持或现场故障诊断，因为 NVIDIA 产品属于其独特的支持协议范围
- NVIDIA 支持可以通过 NVIDIA 企业支持门户网站 访问
- 对于已知的特定于交换机的问题，如密码重置或明确识别的硬件故障，请首先致电 NVIDIA
- 如果在任何 NVIDIA 参与过程中，建议使用 Cumulus 版本或配置更改，请致电 NetApp 技术支持
- NetApp 支持政策和产品 - NVIDIA
- 终止可用性：X190006 集群交换机、NVIDIA SN2100 系列