客户 Cisco 支持合同关联到合作伙伴 CCOID 故障

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Category:: fabric-interconnect-and-management-switches

Specialty:: globalops

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适用于

从 NetApp 购买的 Cisco MDS 和 Nexus 交换机
有效的 Cisco SmartNet Total Care (SNTC) 支持合同

问题

无法向 Cisco 技术支持中心 (TAC) 提出案例
合作伙伴试图关联客户的 Cisco 支持合同号与其 Cisco.com 帐户 (CCOID)
支持合同关联失败，错误为："访问请求被拒绝我们无法批准您的请求。您的公司信息与服务合同上的授权公司不匹配。"
Web Help Portal 在尝试记录案例时生成错误：

访问请求被拒绝

等待 Cisco 审核

Cisco 将审核以下合同，并在 2 小时内向您发送电子邮件。产品序列号 XXXXXXXXXXX - 您 Cisco 帐户上的公司名称与输入的序列号相关联的合同上的有权公司不匹配。更新您的 Cisco 帐户，以反映公司名称的任何更改。如果您是经授权的第三方，请要求有资格的公司通过 Web Help Portal 提出请求。