NetApp、Broadcom和客户如何协作进行交换机故障排除和更换？
适用场景
- 从NetApp购买的Broadcom BES-53248交换机
- Broadcom 支持合同和现场部件更换服务级别协议
问题解答
NetApp提供BES-53248交换机、作为部分FAS、AFF和MetroCluster解决方案的一部分。NetApp致力于协作解决问题。如果问题完全是Broadcom问题描述 NetApp、则建议联系Broadcom以获得进一步帮助。这种方法可确保每一方负责解决与其各自产品或服务有关的问题，同时保持合作和支持关系。
下面详细列出了所涉各方的责任：
NetApp技术支持
- 为NetApp硬件和软件提供支持
- 对Broadcom软件问题执行初始鉴别以排除配置问题
- 协助向 Broadcom支持部门提交案例
- 根据需要为整个存储解决方案提供建议
- 更换交换机后验证集群网络运行状况
客户
- 执行Broadcom支持建议的现场故障排除和恢复操作
- 如果确定交换机出现故障、请查看 交换机更换流程
- 备份交换机配置
- 安排变更请求
- 将现场访问要求告知Broadcom现场工程师 、并提供详细的网格、行和机架位置
- 为现场Broadcom现场工程师提供固件映像和 NetApp交换机参考配置文件(RCF)
- 确保提供了可用于 在更换期间将固件和RCP下载到交换机的SCP或SFTP/HTTP/TFTP服务器
- 如果文件传输选项不可用、则通知Broadcom、以便安排现场工程师通过USB交付固件和RCF
- 重新加载 网络配置、例如交换机管理接口配置(IP地址、默认网关)和SSH设置
Broadcom 服务提供商技术支持(TAC.
- 远程技术支持和交换机硬件和软件分类
- 根据所购买的合同SLA、退回材料授权(RMA)派送更换部件(现场可更换部件、交换机)
- 从服务提供商技术支持人员确定需要更换部件并向客户确认派单时开始提供现场部件和人工
- 在客户的协助下、现场技术人员将确保交换机包含适当的固件、并还原先前安装在故障交换机上的所有端口许可证
- 维护支持- 在更换生产交换机期间、Broadcom可与现场工程师一起加载客户提供的RCF文件
追加信息
- NetApp提供的SupportEdge权限不会扩展到Broadcom硬件和软件支持或现场故障排除、因为Broadcom产品属于其各自的不同支持协议范围
- 请 首先致电Broadcom支持部门以了解已知的交换机特定问题、例如密码重置或明确标识的硬件故障
- 如果在任何Broadcom技术支持项目过程中建议更改Broadcom技术支持版本或配置、请致电NetApp技术支持
- 如何使用 Broadcom创建支持案例(BES-53248)
- NetApp支持政策和服务- Broadcom
- BES-53248交换机返回操作步骤和策略
- BES-Switch Support and Services User Guide (BES-Switch支持和服务用户指南)
- BES-Switch全球 支持