什么是支持客户经理(SAM)？

适用场景

NetApp客户

问题解答

NetApp支持客户经理(SAM)服务可增强您的NetApp® SupportEdge 服务。

• SAM会通过临时通信渠道以及计划的服务和支持审核会议定期与您进行交互。
• SAM可直接与您合作、深入了解您的NetApp数据存储环境、业务目标和服务历史记录。  此信息用于确保NetApp为您提供的所有服务都能根据您的特定需求进行调整。
• SAM会与您协商确定一个个性化的客户成功计划、其中包含已确定的里程碑和领先的KPI、帮助您最大限度地提高ROI并从投资中获得预期价值/结果。
• SAM充当您的个人倡导者和门房、与NetApp的所有领域进行互动、以始终将您的需求放在首位。  这有助于吸引客户关注的各个方面、包括但不限于：功能请求、案例解决、已关闭调查和流程增强。
• SAM可确保您不会因数据或策略挑战而受到服务交付影响、因此您不必担心或考虑它、包括但不限于：
  • 已过期授权
  • 停止支持 硬件
  • 结束版本支持 软件
  • 案例、交付或现场联系信息不正确
• SAM会根据客户环境执行和提供相关的技术风险缓解、最佳实践和运行状况评估以及安全漏洞评估指导。   本指南通过专门确定、预测和主动解决潜在影响、成功管理客户风险并减少中断和意外运营支出。 
• 只有当您因 角色和已建立的客户联系/关系而拥有SAM (或CloudTAM)时、某些有针对性的沟通才可能亲自交付给您。
• SAM可帮助您规划变更和升级、并避免因错误、互操作性或新增/变更功能而出现意外情况或注意事项。  他们会根据错误数据库、产品公告、专有内部SAM工具和论坛以及对环境的深入了解、建议采用适合您环境的个性化和最佳的稳定软件版本、验证目标版本的稳定性和可靠性。  没有任何其他服务可以通过如此多的内部支持、功能和信息访问来实现这一点。

追加信息

• 有关SAM的简要概述、请参见SAM数据表以及我们的博客。
  • 博客1：解决客户面临的三大成功挑战
  • 博客2：查看SAM服务的优势
• 有关提供技术详细信息的支持客户经理、请参见 SAM服务问题描述

• 服务问题描述 指定可以根据客户需求修改SAM服务、并可根据特定的客户基础架构要求调整列出的交付内容。