什么是支持客户经理(SAM)？
适用场景
NetApp客户
问题解答
NetApp支持客户经理(SAM)服务可增强您的NetApp SupportEdge®服务。
- 您的SAM会通过临时通信渠道以及计划的服务和支持审核会议与您定期进行互动。
- SAM直接与您合作、深入了解您的NetApp数据存储环境、业务目标和服务历史记录。 此信息用于确保您与NetApp的所有合作均符合您的特定需求。
- SAM会与您协商、以确定个性化的客户成功计划、其中包含已确定的里程碑和领先的KPI、这将帮助您最大限度地提高ROI并从您的投资中获得预期价值/结果。
- SAM充当您的个人顾问和礼宾员、与NetApp的所有领域进行互动、以始终牢记您的需求。 这将在客户关注的各个方面引起关注、包括但不限于：功能请求、案例解决、已关闭调查和流程增强。
- SAM可确保您不会因数据或策略挑战而受到服务交付影响、因此您不必担心或考虑它、包括但不限于：
- SAM执行并提供与其客户环境相关的技术风险缓解、最佳实践和运行状况评估以及安全漏洞评估指导。 本指南通过有目的地识别、预测和主动解决潜在影响、帮助成功地管理客户风险并减少中断和意外运营支出。
- SAMS是唯一一种可以亲自向客户提供和审核有针对性的高质量沟通的服务。
- SAM可帮助您规划变更和升级、避免因错误、互操作性或新增/变更功能而产生意外情况或注意事项。 他们会根据错误数据库、产品公告、专有内部SAM工具和论坛以及对您环境的深入了解、推荐适合您环境的个性化和最佳稳定软件版本修订版以供采用、验证目标版本的稳定性和可靠性。 没有其他服务可以通过如此多的内部支持、功能和信息访问来实现这一点。