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常见问题：SupportEdge Expert 服务

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generalsupport
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适用于

SupportEdge Expert

问题解答

SupportEdge Expert 通过高级、主动、个性化的支持服务（例如由 NetApp 专业人员远程执行的托管软件升级和定期系统运行状况检查）为您提供最高级别的支持，并进一步增强您的 NetApp 体验。

  • 借助 SupportEdge Expert，通过直接路由到 2 级支持并快速访问 NetApp 全球支持专家，可以加快软件问题的解决速度。
常见问题

 

运行状况检查和托管升级服务
每个系统有资格接受多少次运行状况检查？     每个系统有权在每个合同年度接受四次健康检查。
我有权为每个系统进行多少次托管升级？     每个系统有权在每个合同年度进行两次升级。
如何请求托管升级服务？     有资格的客户可以通过联系其 SupportEdge Expert 代表来请求服务。
如何提供管理升级服务？     服务由 NetApp 工程师远程提供。
升级过程中我是否需要在场？     是远程交付团队将使用 Zoom 远程会话进行远程连接。您仍然需要在场才能让 NetApp 工程师进入要升级的系统。

 

 

BlueXP MIS

BlueXP 提供哪些部署模式，BlueXP MIS 支持哪一种？

  • 标准模式：
    这是最常用的模式，也是 BlueXP MIS 支持的唯一模式。

  • 受限模式：
    通常由州和地方政府或受监管行业使用。

  • 私密模式：
    专为高度安全的环境而设计。
如果客户在安装 BlueXP MIS 后安装了新的专家授权系统，会发生什么？

客户通常可以自行发现新安装的专家授权系统。如果遇到问题，SAM（销售客户经理）可以提交新的PS Resource Request以重新启动发现过程。

 

  • 客户每年最多可获得两次 MIS 服务。
现有的 Expert 客户是否有资格使用 BlueXP MIS？

是在 2024 年 10 月 1 日之前购买 Expert 权限的客户将被纳入 BlueXP MIS 产品。

  • 在下一次 HealthCheck 期间，请确保客户和销售团队都了解此优势。
BlueXP MIS 项目包括哪些内容？

在 BlueXP MIS 安装期间，专业服务 (PS) 工程师将：

  • 发现所有符合条件的 NetApp 系统，包括：
    • 标准
    • 顾问
    • 专家

 

追加信息

 

NetApp provides no representations or warranties regarding the accuracy or reliability or serviceability of any information or recommendations provided in this publication or with respect to any results that may be obtained by the use of the information or observance of any recommendations provided herein. The information in this document is distributed AS IS and the use of this information or the implementation of any recommendations or techniques herein is a customer's responsibility and depends on the customer's ability to evaluate and integrate them into the customer's operational environment. This document and the information contained herein may be used solely in connection with the NetApp products discussed in this document.