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常见问题解答: SupportEdge 专家服务

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not set
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适用于

SupportEdge 专家

解答

SupportEdge Expert 通过由 NetApp 专业人员远程执行的托管软件升级和定期系统运行状况审核等高级主动式个性化支持服务,为您提供最高级别的支持并进一步增强您的 NetApp 体验。借助 SupportEdge Expert 、通过直接路由至第 2 级支持、并快速访问 NetApp 全球支持专家来加快问题解决速度。
 
文档

常见问题:

专家提供哪些服务?
    专家包括两项新服务:运行状况检查和受管升级。

我有权对每个系统进行多少次运行状况检查?
    每个系统每年有权享受四次健康检查。

每个系统有多少个受管升级?
    每个系统每个合同年度有权升级两次。

如何申请服务?
    授权客户可以联系其 SupportEdge 专家代表来申请服务。

如何交付服务?
    服务由 NetApp 工程师远程提供。
 
升级过程中是否需要在场?
    是远程交付团队将使用远程缩放会话进行远程连接。您仍需要在场才能让 NetApp 工程师升级到正在升级的系统。

其他信息

不适用