NetApp、Cisco和客户如何协作进行交换机故障排除和更换？
适用场景
- 从NetApp购买的Cisco Nexus和MDS交换机
- Cisco SMARTnet 支持合同，包括现场部件更换
问题解答
NetApp在集群和MetroCluster解决方案中整合了Cisco以太网交换机、并 致力于协作解决问题。如果问题完全是Cisco问题描述 NetApp的原因，则建议联系Cisco以获得进一步帮助。这种方法可确保每一方负责解决与其各自产品或服务有关的问题，同时保持合作和支持关系。
下面详细列出了所涉各方的责任：
NetApp技术 支持
- 为NetApp硬件和软件提供支持
- 对Cisco软件问题进行初始鉴别以排除配置问题
- 协助提交 Cisco支持 案例
- 根据需要为整个存储解决方案提供建议
- 更换交换机后验证集群网络运行状况
客户
- 执行Cisco支持建议的现场故障排除和恢复操作
- 备份交换机配置
- 安排变更请求
- 告知Cisco现场工程师现场访问要求、并提供详细的网格、行和机架位置
- 通知Cisco支持部门更换交换机并加载所需的 参考配置文件(RCF)和NX-OS操作系统映像
- 为思科现场工程师提供所需的NetApp RC框架 和NX-OS映像
- 协助Cisco现场工程师完成任何以前的站点自定义、例如交换机管理接口配置(IP地址、默认网关、虚拟路由和转发上下文管理)和安全外壳设置
- 注意： 如果在现场更换过程中遇到技术困难 、请请求Cisco现场工程师向Cisco虚拟网络支持工程师(Vice)上报
Cisco技术支持中心(TAC)
- 远程技术支持和部件退回材料授权(RMA)
- 由思科现场服务(CFS)***现场更换部件
- CFS 将安装与先前安装在原始硬件上相同的Cisco NX-OS/固件***
- 然后，将客户提供的配置应用于更换硬件***
- 在离开站点***之前，中心将与客户确认更换硬件的配置
***如果Cisco交换机没有以“操作系统”服务级别表示的现场权限，这是客户的责任。
追加信息
- 有关已知特定于交换机的问题(如密码重置或明确标识的硬件故障)，请先致电Cisco技术支持
- 如果在思科技术支持项目期间建议更改任何NetApp TAC NX-OS版本或配置、请致电思科技术支持
- 思科现场服务问题描述
- NetApp支持政策和服务—Cisco