为什么 AutoSupport 不为我的 NetApp 节点创建案例？
适用场景
- ONTAP 9
问题解答
出现 AutoSupport 应自动生成案例的情况。尽管 NetApp 收到 AutoSupport 消息、但
未生成案例。从 Autosupports 生成案例的过程使用存储设备的系统 ID 将正确的记录与案例链接起来。如果系统不支持、即使序列号为，也不会创建问题。与您的客户团队合作，确保正确的系统 ID 与 NetApp 支持站点中的 NetApp 存储设备相关联。
当主板或非易失性 RAM （ NVRAM ）交换完成时，系统 ID 可能会发生更改。因此，在执行任何这些步骤后，最好与您的客户团队跟进。
注意：当客户的支持合同到期或 SAP
中的授权信息不正确时，不会创建任何案例。